Formation - Gérer les conflits
En partenariat avec le cabinet Audonia
Formation créée le 31/03/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiFormation - Gérer les conflits
En partenariat avec le cabinet Audonia
Le conflit fait partie de la vie en entreprise. Au sein d'un groupe, entre deux personnes ou inter services, les conflits dégradent les relations et ralentissent la productivité des entreprises. Mais un conflit n'est pas une fatalité. Il existe des techniques éprouvées permettant de les prévenir, de les résoudre et d’en faire trésor. C’est précisément l’objet de cette formation où les stagiaires se confrontent avec un acteur en colère. Les émotions que provoquent ces mises en situation rapprochent de la réalité et agissent comme des ancrages qui facilitent l’appropriation de nouvelles techniques.
Objectifs de la formation
- Identifier et démystifier les jeux relationnels liés aux conflits
- Utiliser les techniques pour maitriser les émotions (les siennes et celles des autres) et réaliser une médiation
- Gagner en confiance au regard des conflits
Contenu de la formation
Voir le conflit autrement
- Les origines du conflit : causes et processus individuels
- Notion sur les émotions liées au conflit (colère, frustration, rage, peur, blocage, ...)
- Le conflit comme opportunité de progrès
Se préparer au conflit
- Connaître et comprendre ses réactions face au conflit
- Modalités de prévention des conflits (interventions en amont)
- Identification des jeux psychologiques
- S’approprier les techniques de communication ad hoc
L’analyse du conflit
- Le repérage des archétypes d’action : Subir et Agir et les modes d’actions appropriés
- Le partage des interprétations et des observations (faits)
- Ce qui relève du conflit et ce qui n’en ai pas (stratégies de déstabilisation, perversité…)
La résolution du conflit
- Les principes d’action
- L’appropriation de la posture assertive et la gestion de ses propres émotions
- La gestion des émotions de l’autre, des autres
- La médiation : Processus et techniques pour une recherche du consensus
La conduite de l’après conflit
- La recherche des causes et la sollicitation d’engagements
- Le suivi des améliorations
- La gestion des récidives
Équipe pédagogique
Accessibilité
Contact Formation Continue IFME : fc@ifme.fr Nos locaux disposent d’une accessibilité aux personnes en situation de handicap à mobilité réduite (norme PMR ERP). Pour toutes situations particulières nous évaluerons avec vous les possibilités de vous recevoir en formation. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre besoin, nous vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée auprès de nos partenaires, avec notre référent handicap (formation.inclusive@ifme.fr)